Interroger son audience pour connaitre ses besoins : comment créer un questionnaire efficace ?
Les questionnaires à quoi ça sert ? et pourquoi est-ce un outil puissant !?
Dans cet article je vais t’expliquer l’importance et l’intérêt d’interroger ses clients régulièrement quand on est créatrice et qu’on gère son entreprise comme une pro. Quels sont les objectifs, quelles questions doit-on poser, quels outils utiliser… Un vrai mode d’emploi à garder sous le coude si tu veux arrêter de chercher des clients pour tes produits, et plutôt créer des produits pour tes clients. Bref, si tu veux les connaitre, les comprendre et prendre les bonnes décisions pour ton entreprise, tu ne t’es pas trompée d’article !
Bonne lecture !
Il y a peu j’envoyais un questionnaire à mon audience de créatrices et artisanes pour m'aider à travailler sur mon prochain projet de formation. Si je ne l'avais pas fait, j'aurais fait de mauvais choix et ma future offre aurait fait un flop 💨
Parce que j'avais une envie, une idée précise de ce que je voulais faire pour ma future formation destinée aux créatrices et créateurs, sans me rendre compte que ça ne correspondait ni aux contraintes, ni aux besoins de ma cible. (Concrètement, j’avais en tête de proposer un nouveau programme de formation court et intense, sur une ou deux semaines. 90% des répondants ont déclaré n’être pas du tout intéressés par ce type de format à cause des contraintes professionnelles et familiales).
L’évidence était là : le questionnaire est un réel outil de travail pour comprendre et ne pas être à coté de la plaque, et clairement, ça m’a sauvée.
C'est quelque chose que je conseille toujours de faire lorsqu'on travaille sur sa cible pour élaborer son persona (portrait de son client idéal) parce qu'il est une source d'informations précieuse. Mais il peut aussi être utile plus ponctuellement pour des projets importants comme je l'ai fait ici. Le but ? Être sur qu'on ne se plante pas et faire en sorte que notre offre soit vraiment utile pour les personnes qu'on veut toucher avec nos créations.
Mes conseils pour apprendre un maximum grâce à ton questionnaire.
Voilà quelques conseils pour créer un bon questionnaire et en tirer le maximum d’enseignements :
1️⃣ Clarifie ton objectif.
Demande-toi avant tout pourquoi tu fais ce questionnaire. A quoi doit-il te servir ? Que veux-tu comprendre, vérifier ou valider ? Plus ton objectif est précis, plus les réponses seront pertinentes puisque tu les formuleras en fonction.
Côté objectif, fixe-toi aussi un minimum de réponses à obtenir, et une durée. Par exemple : je veux avoir minimum 30 réponses en deux semaines. L'intérêt est de te motiver à partager par différents moyens (réseaux sociaux, mails, newsletter etc) jusqu'à obtenir assez de réponses pour que l'analyse soit vraiment pertinente.
2️⃣ Pose des questions simples et concrètes.
Évite le jargon, les formulations trop longues ou les doubles questions. L’idée, c’est que la personne puisse répondre rapidement sans se demander “qu’est-ce qu’elle veut dire par là ?”. Le risque : provoquer un abandon et donc rater une réponse au formulaire. C'est pas toujours simple d'être précise et 100% claire, je te conseille donc de toujours faire relire à une ou deux personnes et de modifier en fonction de leurs retours.
3️⃣ Alterne questions fermées et ouvertes.
Les questions fermées (cases à cocher par exemple) facilitent l’analyse, mais les questions ouvertes n’orientent pas les réponses et te donnent souvent les pépites les plus intéressantes, celles qui te feront vraiment comprendre les besoins profonds de ta cible (parce qu'elle utilise ses propres mots et expressions, et dit parfois des choses très pertinentes auxquelles tu n'avais jamais pensé). Et c'est aussi grâce à ça que tu peux compléter ton fichier "verbatim"* 😉
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4️⃣ Ne fais pas trop long.
C'est la partie la plus délicate parce que le nombre de questions dépend de ton projet et de ton objectif...et le temps de réponse dépend aussi des répondants ! Pour éviter les décrochages, voilà quelques idées :
Pour engager les gens explique bien ta démarche, avec sincérité et pédagogie, dans un texte court en introduction (s’ils comprennent, ils s’impliquent).
Structure bien ton questionnaire pour qu'il soit fluide. Tu peux utiliser Tally ou Google Form, les deux sont très bien faits.
Dynamise un peu le tout avec des images, des sections, des petites phrases d'encouragement et de remerciement.
5️⃣ Analyse les réponses avec attention.
Cherche les tendances, les mots qui reviennent souvent, les frustrations exprimées… Ce sont de vraies pistes pour ajuster ton offre (le but premier du questionnaire donc), ton message, et même plus globalement ton positionnement. Toutes les réponses sont une mine d'infos : prends note et répertorie dans un fichier les mots, les phrases, les expressions, les idées pour t'en servir plus tard (*c'est ça le Verbatim) pour parfaire ton persona et ajuster ta stratégie de communication. Ces réponses sont une mine d’or !!
6️⃣ Remercie les participant-es.
Ça paraît évident, mais c’est essentiel. Un message à la fin du questionnaire ou même individuellement (si tu n'as pas trop de participant-es bien sur). Tu peux aussi remercier avec un petit cadeau ! Par exemple tu envoies un code promo ou un fond d'écran à toutes les personnes qui ont répondu. Ça peut motiver :)
En bref, le questionnaire c'est pas un sondage, c’est une boussole qui t’aide à construire une offre alignée avec ton public, ses besoins réels et ses attentes.
(par contre attention, il ne faut pas en faire trop souvent ! C'est un outil à utiliser avec parcimonie pour ses projets les plus importants, ceux qui vont demander le plus de temps de travail ou d'investissements financiers par exemple. C'est comme une carte joker, un bonus qu'il faut dévoiler dans des moments bien choisis).
Merci de m’avoir lue ! N’hésite pas à me poser des questions en commentaires, et si tu veux d’autres modes d’emploi pour t’aider à développer ta marque, rendez-vous ici !
Myrtille.